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    裝修質量、虛假宣傳等成投訴主要問題
    發表時間:2021-02-04     閱讀次數:     字體:【

    2月3日,中國消費者協會發布2020年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,2020年具體商品投訴中,家具投訴量為18831件,同比增長36.37%。在房屋裝修方面,裝修質量問題、虛假宣傳問題、全屋定制家具“不合身”等成為維權投訴的主要問題。

    根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年全國消協組織共受理消費者投訴98.22萬件,解決74.93萬件,投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失15.64億元。在具體商品投訴中,家具、裝修建材均位居前十。其中家具投訴量為18831件,而2019年投訴量為13809件,同比增長36.37%,位居投訴量第六位。而裝修建材的投訴量為14943件,而2019年投訴量為14044件,同比增長6.4%。

    中消協介紹,傳統消費維權投訴中,消費者投訴的房屋裝修問題主要問題有六個。其中,裝修質量問題包括墻面開裂、水電管網布局不合理、防水不徹底、功能區預留空間不足等;虛假宣傳問題主要集中于實際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符,“全包”“一口價”“免費裝修”多是營銷噱頭。

    此外,還涉及合同約定不明確,后期加項較多;因疫情影響,上半年裝修延期,下半年工期緊張,消費者有苦難言;很多裝修公司單獨收取設計費,但設計師水平參差不齊,甚至用一張設計圖復制給不同客戶;全屋定制家具“不合身”,如設計好看安裝后卻不實用,主材、輔料、配件等偷工減料或后期被迫加錢,安裝粗放售后跟不上等。

    中消協稱,目前,大部分裝修公司采用工長制,施工工人往往由工長招募,裝修質量取決于工長的責任心和水平,出現問題時,裝修公司應當承擔第一責任人的義務,不能推脫于工長或者工人。同時,裝修屬于低頻消費,消費者對相關流程、項目了解不多,裝修公司應當在合同簽訂前向消費者詳細介紹裝修內容、收費項目、設計方案、付款方式、工程驗收等,明確所用材料的品牌、產地、規格、級別、數量,隱蔽工程處理等,讓消費者明明白白消費。此外,中消協建議有關政府部門加強對裝修安全、裝修資金、全屋定制等問題的管理,完善示范合同,細化相關規定,明確處罰辦法,有效保護消費者權益。

    新京報記者 張潔

    編輯 秦勝南 校對 柳寶慶

     
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